{"id":24099,"date":"2022-12-09T12:46:00","date_gmt":"2022-12-09T11:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/creative-words.com\/?p=24099"},"modified":"2022-12-09T12:46:00","modified_gmt":"2022-12-09T11:46:00","slug":"chatbot-e-turismo-dalla-user-experience-alla-gestione-del-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fancyfestival.com\/creative-words\/chatbot-e-turismo-dalla-user-experience-alla-gestione-del-customer-care\/","title":{"rendered":"Chatbot e turismo: dalla user experience alla gestione del customer care"},"content":{"rendered":"

Qual \u00e8 la relazione tra chatbot<\/span> e turismo<\/span><\/span>? Facciamo un passo indietro: hai mai parlato con un chatbot<\/span>?<\/strong><\/p>\n

Immagina di voler fare una vacanza<\/strong>: sei sul divano a fantasticare su come impiegare i tuoi meritati giorni di ferie, la prima cosa che facciamo tutti \u00e8 sicuramente prendere il telefono o il computer e cercare autonomamente le soluzioni<\/strong> che pi\u00f9 si confanno alle nostre necessit\u00e0: quale destinazione<\/strong> scegliere, come arrivarci, dove soggiornare e perch\u00e9.<\/p>\n

Adesso immagina di avere mille domande su ciascuno dei punti sopracitati. Probabilmente stai iniziando ad arrenderti e ad aver bisogno di una vacanza dall\u2019organizzazione della vacanza stessa.<\/p>\n

Ma se ci fosse un modo per evitare tutto ci\u00f2?<\/p>\n

Beh, si d\u00e0 il caso che qualcosa del genere sia gi\u00e0 stato non solo pensato e sviluppato ma anche sempre pi\u00f9 diffuso, tanto da far pensare si tratti della nuova frontiera della comunicazione <\/strong>col cliente. La tecnologia in questione \u00e8 proprio quella dei chatbot<\/span><\/strong>, che noi qui prenderemo in considerazione in relazione al turismo<\/span><\/strong>.<\/p>\n

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Ma che cos’\u00e8 un chatbot?<\/strong><\/h2>\n

Come spiega in maniera approfondita anche questo articolo<\/a><\/span><\/span>, un chatbot<\/span> <\/strong>\u00e8 sostanzialmente un software<\/strong> di intelligenza artificiale<\/span><\/strong> in grado di entrare in contatto con il cliente tramite le varie applicazioni di messaggistica (Facebook Messenger, WhatsApp, Wechat), come anche dallo stesso sito che lo implementa.
\n\"chatbotLa tecnologia alla base \u00e8 quella del Natural Language Processing (NLP)<\/strong>, al centro tra linguistica, informatica e intelligenza artificiale<\/span>, che si occupa di programmare i computer in modo che interpretino e capiscano il contenuto di documenti testuali anche nelle loro sfumature di contesto.<\/p>\n

Avete presente quella finestra che si apre quando cliccate su determinati siti web che ti chiede come pu\u00f2 esserti d\u2019aiuto? Bene, avete avuto la vostra esperienza <\/strong>con un chatbot<\/span><\/strong>.<\/p>\n

Lo step successivo<\/strong> \u00e8 quello di capire come chatbot<\/span> e turismo<\/span><\/strong><\/span> combinano i rispettivi mondi di appartenenza.
\nIn generale, quello dell\u2019intelligenza artificiale<\/span><\/strong> \u00e8 diventato uno dei temi pi\u00f9 scottanti quasi in ogni ambito del sapere e ovviamente quello linguistico non fa eccezione. Se sei curioso di sapere i suoi diversi modi di applicazione in questo ambito, nel nostro blog<\/span><\/a><\/span> trovi un articolo che parla proprio di questo.<\/p>\n

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Come si intersecano chatbot e turismo?<\/strong><\/h2>\n

Un esempio pratico di come chatbot<\/span> e turismo<\/span><\/strong><\/span> lavorano insieme, riguarda un sito web<\/span> di un albergo in grado di rispondere a delle domande preimpostate come: \u201c\u00c8 possibile ospitare animali?<\/em>\u201d, \u201c\u00c8 presente il wi-fi?\u201d, \u201cLa colazione \u00e8 inclusa?<\/em>\u201d E molte altre ancora.<\/p>\n

A questo punto dell\u2019articolo avrete sicuramente gi\u00e0 almeno intuito la portata di questo nuovo strumento, soprattutto nell\u2019ambito turistico<\/strong>. Quella in cui viviamo \u00e8 una realt\u00e0 in cui tutto \u00e8 a portata di smartphone, ormai diventato in modo potenzialmente irreversibile una naturale appendice dei nostri arti superiori.<\/p>\n

Tutto quello che ci viene in mente, che sia una curiosit\u00e0 o un dubbio, possiamo cercarlo all\u2019interno dei vari motori di ricerca <\/strong>e appagare la nostra sete di informazioni nel giro di pochi secondi.<\/p>\n

Non serve essere particolarmente bravi in matematica per capire quanto tempo e risorse si risparmierebbero, o quanto si potrebbero incrementare produttivit\u00e0<\/strong> e profitti<\/strong> se si potesse applicare lo stesso principio al settore del turismo<\/span><\/strong>. Un chatbot<\/span><\/strong>, infatti, sarebbe in grado di rispondere contemporaneamente alle domande o ai dubbi di centinaia di utenti contemporaneamente, senza contare l\u2019importanza della quantit\u00e0 di dati che potrebbe raccogliere dai potenziali clienti durante la conversazione, utili per il marketing<\/span><\/strong> e le sue strategie<\/strong> di vendita.<\/p>\n

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Che prodigi sarebbe in grado di compiere un chatbot multilingue nel settore del turismo?<\/strong><\/h3>\n

Se credi nel potere della localizzazione e nell\u2019importanza della traduzione<\/span> turistica, non potrai che rimanere entusiasta dei risultati che l\u2019intelligenza artificiale<\/span> applicata alle lingue<\/strong> ha ottenuto con i pi\u00f9 recenti software<\/strong> di chatbot<\/span><\/strong>; e se hai un sito web<\/span>, vorrai sicuramente potenziarlo aggiungendo questo servizio, facendolo tradurre e localizzare in pi\u00f9 di una lingua<\/span>.<\/p>\n

A tal proposito abbiamo pubblicato un case study<\/strong> che, oltre a spiegare nel dettaglio il funzionamento dei chatbot<\/span><\/strong>, mostra alcuni esempi di questo strumento gi\u00e0 in uso all\u2019interno dei sistemi di varie aziende del settore turistico<\/span> e i loro ottimi risultati.<\/p>\n

Fai clic sull\u2019immagine e scarica il case study gratuito!<\/strong><\/span><\/p>\n

Un chatbot<\/span> multilingue<\/strong> sarebbe in grado di interagire contemporaneamente 24\/24, con pi\u00f9 clienti da ogni parte del mondo, offrendo loro la migliore esperienza di navigazione possibile nonch\u00e9 tutto il supporto e l\u2019assistenza necessari, che solo un servizio clienti nella propria lingua<\/span> riesce a dare a 360 gradi.<\/p>\n

Nel caso di un chatbot<\/span> localizzato<\/strong>, \u201cinteragire<\/em>\u201d significa dunque entrare in contatto con l\u2019utente fornendogli tutto l\u2019aiuto e le informazioni di cui ha bisogno cercando di ridurre la distanza linguistica e culturale<\/strong> tra le parti.<\/p>\n

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Conclusioni<\/strong><\/h3>\n

Se hai un business<\/span>, a maggior ragione nel settore del turismo<\/span><\/strong> (che pi\u00f9 di altri dipende dal coinvolgimento dei clienti), quello di un chatbot<\/span><\/strong> \u00e8 un investimento che sicuramente garantir\u00e0 un importante ritorno economico<\/strong> che vale la pena considerare. Oltre all\u2019estensione del mercato<\/strong> in cui vendere i propri servizi, l\u2019implementazione di questo servizio permetterebbe di ridurre il numero del personale<\/strong>, che comunque non sarebbe in grado di performare come questo strumento di intelligenza artificiale<\/span>.<\/p>\n

Come nel caso del tuo e-commerce e, in generale, del servizio che vuoi offrire, \u00e8 fondamentale avere la certezza di una traduzione<\/span> corretta, professionale ed efficace, che non pu\u00f2 essere lasciata a mani inesperte.<\/p>\n

Creative Words<\/strong> ha da sempre avuto un riguardo particolare nei confronti dell\u2019intelligenza artificiale<\/span><\/strong>. I chatbot<\/span> rappresentano soltanto uno dei tanti esempi dei prodotti a cui ha lavorato, oltre ad avere molta esperienza nel settore della traduzione<\/span> turistica<\/strong> e nella localizzazione<\/strong>.<\/p>\n

Vuoi assicurarti se facciamo al caso tuo? Contattaci compilando questo form<\/span><\/a><\/span> e ottieni una risposta a tutte le tue domande!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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